就是守护网络平台【的生】:命线 封面评22%论

2025-07-23 16:30:42      来源:湖南新闻网

□蒋璟璟

近期,有不少消费者反映,自己吐槽某商品不好用的差评帖,莫名其妙就消失了。与此同时,好多直播电商平台的差评区里,充斥的竟然都是各种好评。记者调查发现,网络水军的刷评策略很简单,就是通过招募普通消费者,伪装成“已购用户”,在评论区发布中介指定的颇具诱导性的虚假好评。不光是网络水军在暗中操作牟利,个别正规平台为了流量和利益,也在暗中撮合这种刷评控评模式。(央视)

零差评每每踩坑,高分店频频翻车。互联网平台跟评与打分的系统性失灵,此前就曾引发热议。而从最近媒体调查的情况看,尽管舆论一再呼吁治乱,但“刷分控评涨粉”的灰黑产显然盘根错节,冰冻三尺非一日之寒。整体而言,如今围绕“平台店铺评分”,多方博弈力量,已发生了明显的失衡。商家和水军合谋联手,成了消费者的“对手盘”,加之某些平台态度暧昧,凡此种种,都使得消费者的“真实评价”往往有石沉大海、孤立无援之感。

我们知道,消费者(用户)的打分机制,曾创造性解决了电子商务的信任问题。由于消费者可以真实地表达意见,所以其他消费者也就有了可靠的参照,“他山之石”使得心中有数,那么也就敢于做出消费决策了。而时至今日,整体的行业生态已然发生巨变。其最大的特点就在于,海量的评价、评分已经形成,消费者对“网络购物”“网络点评”也有了下意识依赖——“点评”“评分”变得如此庞大,庞大到超越远超个体掌控;变得如此重要,重要到可以产生价值、商业变现。

传统的网络评分,是“零散意见”的聚合,是积少成多的,是日久见真章的。这很慢,很不好掌握。而水军团队,则提供了另一种模式,也即通过“人海战术”“付费刷评”以及“技术手段”,来实现短时间内定制化、批量化输出“好评”与“高分”。水军的“刷分控评”,可以使差评被沉底、低分被拉高。久而久之,“分数虚高”“点评失真”,一派虚假繁荣下,消费者的表达被抑制,而消费决策动辄被误导。而这,又加剧了相关平台生态的螺旋式下落。

反正打分和点评也会被“遮蔽”被“平均”,于是,很多人近年来的点评意愿其实是趋弱的。而某些平台为了提高交互度和日活率,脑洞大开地开展了各种“搭伙探店活动”,其中甚至允许用户不到店的情况下,写出“真实可信”的探店笔记——这简直是鼓励造假虚构的“小作文”,也是给有偿刷评大开方便之门。一方面是真实用户的留存时长和APP打开率见顶、走低,另一方面则是“水军”以技术、人数优势取而代之。

网络点评行业,已经走到微妙的十字路口。是拥抱真实、力挺用户,还是饮鸩止渴与水军势力暗通款曲?之于此,必须摆正立场。一着不慎,就可能满盘皆输。

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